Productos y disponibilidad · Colombia
Responde consultas de catálogo e inventario por WhatsApp con IA.
Tu cliente pregunta por una referencia, una presentación o un precio. Diseñamos un agente que consulte la información disponible de tu negocio y sepa cuándo pedir un dato o llevar la conversación a tu equipo.
La respuesta debe salir de tu información comercial.
Cuando cambian los precios o se agota una referencia, la conversación también debe reflejarlo. El trabajo empieza por identificar una fuente confiable y definir qué datos puede consultar el agente.
Revisamos Excel, tienda online, software de ventas o base de datos. La conexión depende del acceso disponible. Si hace falta ordenar productos o construir una integración, lo separamos en la propuesta.
Qué debe tener cada producto
- Código o SKU que lo identifique.
- Nombre, variante y presentación.
- Precio, moneda y condiciones aplicables.
- Disponibilidad y fecha de actualización.
- Fotografía asociada a la referencia correcta.
Cómo pasa una pregunta a una respuesta verificable
- Identificar: entender qué referencia o variante busca el comprador. Si hay varias posibilidades, preguntar antes de elegir.
- Consultar: buscar el producto en la fuente autorizada y revisar qué campos tienen información vigente.
- Aplicar reglas: considerar presentación, cantidad y tipo de cliente cuando estén definidos.
- Continuar: responder con lo disponible o entregar al asesor el producto, la cantidad y la duda pendiente.
Ejemplo interactivo · Datos ficticios
Prueba una consulta de producto.
La referencia A-120 tiene 48 unidades. El precio de ejemplo es $22.000 COP; para un mayorista validado, desde 12 unidades, es $18.000 COP por unidad.
Esta simulación aplica reglas fijas con datos de ejemplo. La consulta por WhatsApp requiere una integración probada con tu información. Mostrar existencias no reserva productos.
El ejemplo permite revisar un precio disponible, uno pendiente y una referencia inexistente. En una implementación de agentes IA para WhatsApp, estos casos se prueban con tu equipo antes de lanzar.
Consultar existencias y reservar una unidad son tareas diferentes.
Un dato de stock responde cuántas unidades muestra una fuente en un momento. Una reserva necesita una operación adicional que evite vender la misma unidad en dos canales. No presentamos ambas funciones como equivalentes.
| Situación | Regla que acordamos |
|---|---|
| Carga periódica del catálogo | Definir responsable, frecuencia y tratamiento de información que ya no es reciente. |
| Conexión a inventario | Revisar acceso, respuesta del sistema y comportamiento si la consulta falla. |
| Cantidad mayor al stock | Consultar al equipo antes de ofrecer abastecimiento o una entrega parcial. |
| Reserva o creación de pedido | Cotizar y probar esa acción, sus permisos y la confirmación del sistema. |
Para comercios con preguntas repetidas
Este alcance sirve para evaluar negocios que atienden muchas consultas de referencias, presentaciones y precios. En distribución, pueden añadirse reglas para compradores mayoristas. En una tienda online, se revisa la coherencia entre la ficha de producto y la atención por chat.
Si el catálogo no está organizado todavía, el primer paso puede ser preparar los datos. Así se hace visible qué trabajo necesita la conexión antes de comprometer un presupuesto.
Qué revisamos contigo
Partimos de una muestra representativa: productos simples, variantes, referencias sin stock y listas de precios. Definimos el resultado esperado para cada consulta y los casos que deben ir a una persona.
La implementación general parte de $1.200.000 COP, según alcance. La fuente de datos y el trabajo de integración pueden cambiar la propuesta. Revisa el desglose de precio y costos mensuales.
Antes de decidir
Preguntas frecuentes
¿El agente puede responder con mi catálogo de Excel?
Podemos evaluar un archivo organizado como punto de partida. Hay que definir cómo se actualiza, quién lo mantiene y cómo estará disponible para consulta. Un archivo enviado una vez no garantiza precios o existencias actualizados.
¿Puede consultar entre 2.500 y 5.000 productos?
Sí, con una fuente estructurada y actualizada, según la integración definida. Antes revisamos referencias, variantes, precios y acceso a los datos. El tamaño del catálogo no reemplaza la necesidad de organizarlo.
¿La disponibilidad se actualiza en tiempo real?
Depende de la fuente y de la conexión acordada. Si la integración consulta un sistema actualizado, puede usar esa información; si trabaja con cargas periódicas, existe un intervalo de actualización que debe explicarse. Mostrar disponibilidad no reserva stock.
¿Qué ocurre con una referencia que no existe?
El flujo debe pedir una aclaración o enviar el caso a un asesor. No debe inventar productos, compatibilidades, existencias ni precios para completar una respuesta.
¿La integración con mi software está incluida?
Primero revisamos si ofrece acceso compatible y qué permisos requiere. Conexiones especiales, limpieza de datos o desarrollos adicionales se cotizan por separado del alcance base.
Tu operación, primero
Definamos qué necesita tu negocio.
Cuéntanos qué vendes, dónde está tu información y qué consultas se repiten. Te proponemos un alcance con costos y responsabilidades claros.
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