Mantenimiento y soporte web
Mantenimiento web para proteger y mejorar tu página
Mantenemos sitios empresariales y tiendas online actualizados, respaldados y operativos, con un alcance claro y tiempos de respuesta acordados.
Respuesta rápida
Respuesta corta sobre este servicio
El mantenimiento web puede empezar desde $50.000 COP al mes para hosting, dominio y soporte básico. Los planes con contenido, SEO, ecommerce o atención prioritaria requieren un alcance mayor. Antes de iniciar revisamos tecnología, accesos, estado del sitio y responsabilidades de cada proveedor.
- Conviene si tu equipo no actualiza plugins, dependencias, copias o contenido.
- Un plan debe distinguir prevención, cambios y atención de emergencias.
- Hosting, licencias y herramientas externas deben aparecer como costos separados.
- El mantenimiento mejora la base técnica, pero no garantiza posiciones o ventas.
Servicio
Qué incluye
Definimos el alcance según el objetivo comercial, no solo por una lista de pantallas.
- Diagnóstico inicial de tecnología, accesos, hosting y estado del sitio.
- Actualizaciones y copias de seguridad según la plataforma.
- Revisión de formularios, enlaces, certificados y disponibilidad.
- Bolsa o alcance de cambios de contenido definido por plan.
- Reporte de actividades e incidencias atendidas.
Para quien
Cuando conviene este servicio
Para empresas con WordPress, WooCommerce, Astro u otros sitios que necesitan continuidad operativa, cambios frecuentes o acompañamiento técnico.
- Reduce el riesgo de trabajar con versiones obsoletas.
- Evita que formularios o páginas críticas permanezcan rotos sin detectarse.
- Permite publicar cambios sin buscar un proveedor nuevo cada vez.
- Mantiene documentados accesos, licencias y responsabilidades.
Planes
El soporte se ajusta al riesgo y frecuencia de cambios
No todas las páginas necesitan la misma atención. Definimos tareas incluidas, canal, horario y tiempo objetivo de primera respuesta.
- Básico desde $50.000 COP/mes: hosting, dominio y soporte técnico acordado.
- SEO desde $200.000 COP/mes: contenido y actualización, según alcance.
- Crecimiento desde $400.000 COP/mes: soporte, contenido y gestión digital acordada.
- Ecommerce, emergencias o desarrollos se cotizan según complejidad.
Seguridad
Backups y actualizaciones con un procedimiento verificable
Actualizar sin respaldo también genera riesgo. Cada plataforma requiere una secuencia distinta de copia, prueba, cambio y validación.
- Inventario de plugins, dependencias, licencias y servicios externos.
- Copias antes de cambios que puedan afectar la operación.
- Pruebas de formularios, navegación, checkout o funciones críticas.
- Registro de incidencias y acciones ejecutadas.
Límites
Qué no debe quedar ambiguo en un plan de mantenimiento
La propuesta diferencia soporte correctivo, cambios de contenido, nuevas funciones y servicios de terceros.
- Horas o solicitudes incluidas y política para excedentes.
- Horario de atención y tiempo objetivo de primera respuesta.
- Responsabilidad sobre hosting, correo, dominio y licencias.
- Exclusiones para sitios comprometidos o sin accesos suficientes.
Tecnologías y plataformas con las que trabajamos
WordPress 
WooCommerce 
Shopify Astro 
React TypeScript 
Next.js 
HTML 
CSS 
JavaScript 
Node.js APIs Pasarelas de pago 
Google Analytics Empieza con una revisión del sitio actual
Antes de proponer un plan revisamos tecnología, velocidad, formularios, indexación y riesgos visibles. Puedes comenzar con el diagnóstico gratuito y luego decidir si necesitas soporte puntual o continuo.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el mantenimiento web?
Depende del plan. Puede incluir hosting, dominio, backups, actualizaciones, revisión de formularios, cambios de contenido, monitoreo y soporte. La propuesta enumera cada tarea y exclusión.
¿Atienden páginas que no desarrolló Sinergy?
Sí, después de una revisión técnica. Necesitamos validar accesos, licencias, calidad de la implementación y estado de seguridad antes de comprometernos con un alcance.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Se define en la propuesta según el plan y la criticidad. Distinguimos tiempo de primera respuesta y tiempo de solución porque algunas incidencias dependen de terceros o requieren diagnóstico.
¿El mantenimiento incluye nuevas funcionalidades?
Los cambios pequeños pueden incluirse como bolsa de soporte. Nuevas páginas, integraciones o funciones se cotizan aparte para no volver ambiguo el plan.
¿Tengo que firmar permanencia?
No hay permanencia obligatoria en los planes estándar. Las condiciones, vigencia y cancelación quedan escritas en la propuesta.
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