1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Sinergy Labs, con operación en Medellín, Colombia.

Correo de contacto: contacto@sinergylabs.co
Teléfono y WhatsApp: +57 322 557 1341
Sitio web: https://www.sinergylabs.co

2. Marco legal aplicable

Esta política se basa en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que regulan el derecho de habeas data y la protección de datos personales en Colombia.

3. Datos personales que podemos tratar

Según tu interacción con el sitio o con nuestros servicios, podemos tratar:

Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico y WhatsApp.
Datos comerciales: tipo de proyecto, presupuesto aproximado, mensaje y necesidades del negocio.
Datos técnicos: dirección IP, origen de la solicitud, fecha/hora, navegación, eventos de conversión y preferencias de consentimiento.
Datos de clientes: información del negocio, contenido, materiales, accesos o credenciales entregadas voluntariamente para ejecutar un proyecto o soporte.
Comunicaciones: conversaciones por formulario, correo, teléfono, WhatsApp o redes sociales.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

Responder solicitudes de información, cotizaciones, diagnósticos y mensajes enviados por el sitio.
Contactarte por correo, WhatsApp o teléfono sobre servicios de desarrollo web, ecommerce, SEO, mantenimiento o soporte.
Preparar propuestas, ejecutar proyectos, prestar soporte, facturar servicios y cumplir obligaciones contractuales.
Medir el rendimiento del sitio, entender qué páginas generan contactos y mejorar la experiencia del usuario.
Prevenir abuso del formulario, spam, fraude, accesos no autorizados o usos indebidos de los canales digitales.
Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización del titular

Al enviar un formulario, escribirnos por WhatsApp, aceptar cookies de medición, contratar un servicio o entregarnos información para un proyecto, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Cuando la ley lo permita, también podremos tratar datos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.

6. Cookies, analítica y medición

El sitio usa un banner de consentimiento para aceptar o rechazar medición. Si aceptas, podemos usar herramientas como Google Tag Manager, Google Analytics, Microsoft Clarity o Plausible, según estén configuradas, para analizar visitas, clics, profundidad de scroll, formularios enviados y conversiones.

Guardamos tu preferencia de consentimiento en el navegador mediante localStorage. Puedes cambiar o eliminar esta preferencia borrando los datos del sitio desde tu navegador.

7. Encargados, terceros y transmisiones

Para operar el sitio y prestar servicios podemos usar proveedores tecnológicos, hosting, correo transaccional, analítica, herramientas de comunicación, pasarelas de pago o plataformas de desarrollo. Estos terceros solo deben tratar la información para las finalidades autorizadas y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Si un proveedor procesa información fuera de Colombia, podremos realizar transmisión o transferencia internacional de datos cuando sea necesaria para operar el servicio, responder tu solicitud o cumplir obligaciones contractuales, procurando que exista un nivel adecuado de protección.

8. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a tus datos personales tratados por Sinergy Labs.

9. Consultas, reclamos y solicitudes

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contacto@sinergylabs.co. Para atender tu solicitud podremos pedir datos mínimos para verificar tu identidad o tu calidad de autorizado.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos previstos por la ley aplicable. Los reclamos deberán indicar la identificación del titular, una descripción clara de los hechos, los datos de contacto y los documentos que soporten la solicitud, si aplica.

10. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, prestar servicios, soportar obligaciones legales, contables o contractuales, y proteger nuestros derechos. Cuando la información deje de ser necesaria, la eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos según corresponda.

11. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y limitar el acceso a quienes lo necesitan para cumplir las finalidades autorizadas.

12. Datos sensibles y menores de edad

No solicitamos datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes a través del sitio web. Si llegáramos a requerir algún dato sensible para un caso específico, solicitaremos autorización expresa e informaremos que su entrega no es obligatoria, salvo obligación legal.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará siempre publicada en esta página e indicará su fecha de entrada en vigencia.

14. Referencias normativas

Para mayor información puedes consultar la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la orientación de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre protección de datos personales.