Atención de tiendas online · Colombia
Agentes de IA para atender tu tienda online por WhatsApp.
Ayuda al comprador que pregunta antes de decidir: variantes, presentaciones, disponibilidad y próximos pasos de compra. Revisamos cómo conectar la atención por WhatsApp con la información de tu ecommerce.
La conversación también forma parte de la compra.
Una ficha de producto puede mostrar medidas, fotos y precio, pero el cliente todavía pregunta si hay otra presentación o qué diferencia dos referencias. El agente se configura para consultar la información de la tienda y pedir aclaración cuando falta contexto.
Definimos qué consultas resolver, qué página de producto corresponde y cuándo debe participar un asesor. La información técnica o comercial que no esté en una fuente validada necesita revisión del equipo.
Qué puede cubrir el alcance de atención
| Momento | Consulta del cliente | Información necesaria |
|---|---|---|
| Antes de comprar | Variantes, características y disponibilidad. | Catálogo vigente y reglas de recomendación. |
| Al elegir | Qué referencia corresponde y dónde continuar. | Enlace de producto y condiciones de compra. |
| Después del pedido | Estado o información de la compra. | Integración al pedido y validación de acceso del comprador. |
| Cuando hay un problema | Cambio, devolución o solicitud especial. | Política vigente y responsable de resolver el caso. |
Las consultas posteriores a la compra dependen del acceso autorizado a los pedidos. El proyecto debe definir cómo se identifica al comprador y qué datos puede ver antes de responder.
WooCommerce, Shopify o tu sistema actual
Revisamos dónde guardas productos, existencias y pedidos, qué permisos ofrece la plataforma y qué conexiones necesitan desarrollo. Las funciones posibles se documentan después de esa evaluación.
La experiencia del equipo en tiendas WooCommerce y desarrollo Shopify ayuda a entender el canal comercial. Los proyectos de tiendas del portafolio muestran ese trabajo; no se presentan como implementaciones de agentes IA.
Asesorar, crear pedido y cobrar tienen alcances propios
Compartir una ficha de producto ayuda al cliente a continuar en el checkout. Crear un pedido requiere una acción adicional. Confirmar un pago exige comprobar el estado en la fuente autorizada.
Si el flujo incluye un enlace de pago, se define cómo se genera y cómo se confirma el resultado. Pasarela, comisiones y condiciones se revisan por separado. No asumimos una venta cerrada por haber enviado un enlace.
Cómo empezar sin perder de vista tu operación
- Elegir las consultas: revisar preguntas frecuentes de productos y los casos que más tiempo consume resolver.
- Preparar datos: comprobar referencias, variantes y coherencia entre web y catálogo de atención.
- Probar excepciones: falta de stock, datos incompletos, consulta de un pedido ajeno y petición de un asesor.
- Medir el recorrido: consultas atendidas, derivaciones y pedidos confirmados por el sistema, según el alcance de medición.
Si también necesitas construir o ampliar la tienda, revisa desarrollo ecommerce. Para automatizar el canal de atención, consulta los componentes del presupuesto del agente IA o cuéntanos tu caso para definir una primera fase.
Antes de decidir
Preguntas frecuentes
¿Pueden conectar el agente con WooCommerce o Shopify?
Evaluamos los datos, permisos y conexiones disponibles en tu tienda antes de definir la integración. Trabajar con una plataforma no implica que cualquier función esté incluida o disponible sin desarrollo adicional.
¿El agente confirma pedidos y pagos?
Solo si se implementa una conexión que permita consultar su estado y validar la respuesta del sistema. Un mensaje del comprador o una captura de pago no deben convertirse por sí solos en una confirmación automática.
¿Puede recuperar carritos abandonados?
Ese flujo necesita identificar el carrito y al comprador, disponer de la integración correspondiente y cumplir las reglas vigentes de contacto de WhatsApp. Se evalúa de forma independiente; no está implícito en atender preguntas de catálogo.
¿Necesito cambiar mi tienda online?
No necesariamente. Primero revisamos la plataforma que ya usas y qué información puede compartir. Si falta una tienda o una conexión, se propone y cotiza ese trabajo de forma separada.
¿Cómo se evita responder con precios distintos a los de la web?
Definimos la fuente de referencia, las reglas por canal y la frecuencia de actualización. Cuando hay una diferencia o falla la consulta, el flujo debe pedir validación al equipo antes de confirmar condiciones.
Tu operación, primero
Definamos qué necesita tu negocio.
Cuéntanos qué vendes, dónde está tu información y qué consultas se repiten. Te proponemos un alcance con costos y responsabilidades claros.
Evaluar mi tienda → Prefiero el formulario